Las empresas operadoras están obligadas a cumplir con las promociones, ofertas y beneficios que anuncian a los usuarios durante las campañas por el Día del Padre, debido a que estas condiciones forman parte del contrato del servicio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
El regulador precisó que toda publicidad, promoción u oferta difundida por las operadoras tiene carácter vinculante, por lo que los beneficios ofrecidos, como descuentos, bonos de datos, incrementos de velocidad o condiciones especiales, deben entregarse en los términos anunciados. Además, recordó que el incumplimiento de estas disposiciones constituye una infracción susceptible de sanción.
Promociones y ofertas forman parte del contrato del servicio
De acuerdo con las Normas de Condiciones de Uso, toda información que las empresas operadoras proporcionan a los usuarios integra el contrato del servicio. Por ello, las promociones y beneficios difundidos durante campañas comerciales deben cumplirse tal como fueron ofrecidos.
El Osiptel señaló que la información entregada a los usuarios debe ser clara, veraz y detallada, incluidas las restricciones, condiciones y plazos de vigencia de cada promoción. Estas obligaciones alcanzan a todos los beneficios promocionales anunciados por las operadoras.
Reclamos por incumplimiento de promociones anunciadas
Si una empresa operadora no respeta las condiciones promocionales ofrecidas, los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo a través de los canales telefónicos, presenciales, la página web o los aplicativos de la propia empresa.
Asimismo, la operadora está obligada a entregar un código que permita identificar el procedimiento y realizar el seguimiento del caso. La respuesta al reclamo deberá emitirse en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la presentación de la solicitud.
Recomendaciones del Osiptel para proteger los derechos de los usuarios
Antes de contratar un servicio durante la campaña por el Día del Padre u otras celebraciones, el Osiptel exhortó a los usuarios a informarse adecuadamente sobre las condiciones de las promociones ofrecidas por las operadoras.
El organismo también recomendó conservar evidencias de las ofertas, como capturas de pantalla, mensajes de texto o correos electrónicos. Además, sugirió verificar que el contrato incluya el nombre y el enlace del detalle de la promoción, a fin de contar con sustento en caso de presentar un reclamo ante la empresa operadora.
Para mayor información sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 o realizar consultas mediante el formulario digital Osiptel te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe).
Fuente: larepublica.pe
